Voice of Customer

Comprendre véritablement vos utilisateurs est devenu un avantage concurrentiel décisif. Chez Henkan, nous vous aidons à capter, structurer et exploiter la voix de vos clients pour transformer chaque retour en levier d’amélioration produit, marketing et business.Grâce à une approche méthodique du feedback, nous vous permettons d’aligner vos décisions sur les attentes réelles du marché et de construire des expériences plus performantes et durables.

Alignez vos décisions produit sur les attentes réelles de vos utilisateurs grâce à la Voix du Client

Chez Henkan, nous vous aidons à structurer des programmes de collecte et d’analyse de feedbacks pour intégrer la voix des utilisateurs dans toutes vos décisions produit, marketing et business.

Grâce à des dispositifs VoC robustes et des analyses croisées avec vos données comportementales, vous identifiez plus précisément les irritants, les attentes et les leviers d’optimisation, à chaque étape du parcours client.

Notre approche vous permet de prioriser plus efficacement vos initiatives, d’améliorer l’expérience utilisateur de manière ciblée et d’ancrer une véritable culture client au cœur de votre organisation.

Nos services Voice of Customers

Mission ou Régie

Implémentation d’outils VoC

Déploiement de solutions comme Usabilla, Hotjar, Qualtrics, Medallia
Configuration des enquêtes de satisfaction, feedbacks utilisateurs et détection de bugs
Intégration des données VoC dans vos écosystèmes analytics et CRM

Mission ou Régie

Design et lancement de programmes VoC

Conception de questionnaires adaptés aux parcours clients et aux enjeux business
Mise en place de plans d’échantillonnage et de déclenchement intelligent des enquêtes
Pilotage des campagnes de collecte et monitoring de la qualité des réponses

Mission

Analyse et interprétation des données VoC

Traitement quantitatif et qualitatif des réponses utilisateurs
Croisement des insights VoC avec les données comportementales (web analytics, conversion)
Définition de plans d’action concrets à partir des irritants et opportunités identifiés

Mission ou Régie

VoC Specialist in-house

Intégration d’un expert Henkan directement dans vos équipes Produit ou Growth
Support opérationnel sur la conception, le déploiement et l’analyse des tests
Accélération de la montée en autonomie et du volume de tests réalisés

Mission

Audit de maturité VoC

Évaluation des dispositifs de collecte et d’exploitation actuels

Identification des points d’amélioration dans la structuration et l’activation des feedbacks
Construction d’un plan d’évolution pour maximiser l’impact client et business

Mission ou Régie

Montée en compétences sur la VoC

Formation des équipes Produit, UX, Data et Marketing à la structuration et l’analyse de feedbacks
Acculturation à la démarche VoC continue et intégrée aux process produit
Coaching sur l’exploitation des insights pour orienter les roadmaps et priorités stratégiques