#003 - Sadie Neve, Tesco
En esta conversación, Alexandre Suon y Luke Frake debaten el tema de la estrategia de experimentación. Exploran si es mejor centrarse en construir tantas pruebas como sea posible o centrarse en construir la mejor prueba posible.
Resumen
Sadie Neve comparte su viaje hacia la experimentación, empezando por su formación en psicología y tropezando con la CRO (optimización de la tasa de conversión). Destaca la importancia de la participación de las partes interesadas y los retos de iniciar un programa de experimentación, incluida la necesidad de contar con las herramientas y los conocimientos adecuados. Sadie habla del crecimiento de la experimentación en las empresas y de la idea errónea de que todas las empresas lo hacen. También destaca el valor del fracaso y el aprendizaje en la experimentación, en lugar de centrarse únicamente en los experimentos ganadores. Sadie compara sus experiencias de trabajo en una agencia y en una empresa, señalando las diferencias en la amplitud de clientes y el control sobre los procesos de experimentación. También habla de la complejidad de las pruebas del lado del servidor y del revuelo en torno a la personalización en el sector. En esta conversación, Sadie y Alexandre debaten el tema de la personalización en la experimentación. Están de acuerdo en que la personalización es a menudo exagerada y que la verdadera personalización uno a uno es difícil de lograr. Comparten ejemplos de cómo las empresas utilizan las recomendaciones de productos y la segmentación para personalizar la experiencia del usuario. También discuten la importancia de que la experimentación se centre en el cliente y se base en la investigación. Tocan el debate de los equipos de experimentación centralizados frente a los descentralizados y el papel de la formación en la creación de una cultura de experimentación. Destacan la importancia de la calidad sobre la cantidad en la experimentación y la necesidad de objetivos y métricas claros para determinar el éxito de un experimento. También hablan del equilibrio entre velocidad y calidad en las pruebas. Destacan el valor de las pruebas a puerta pintada y la importancia de alinear los experimentos con la visión de la empresa. Concluyen definiendo la experimentación como un medio para validar y responder preguntas mediante pruebas rigurosas.
Palabras clave
experimentación, CRO, implicación de las partes interesadas, retos, herramientas, experiencia, crecimiento, fracaso, aprendizaje, agencia, interno, pruebas del lado del servidor, personalización, personalización, experimentación, recomendaciones de productos, segmentación, centralizado frente a descentralizado, formación, calidad frente a cantidad, objetivos y métricas, velocidad, pruebas a puerta pintada, alineación con la visión empresarial.
Para llevar
La participación de las partes interesadas es crucial para iniciar un programa de experimentación
Para experimentar con éxito se necesitan las herramientas y los conocimientos adecuados
El fracaso y el aprendizaje son resultados valiosos de la experimentación
Trabajar en una agencia ofrece una amplia gama de clientes, mientras que trabajar en una empresa proporciona un conocimiento más profundo del funcionamiento de las grandes organizaciones.
Las pruebas en el servidor son más complejas, pero permiten experimentos más avanzados.
La personalización es a menudo mal entendida y puede ser una extensión de la experimentación La personalización es a menudo exagerada y la verdadera personalización uno a uno es difícil de lograr
Las recomendaciones de productos y la segmentación son formas eficaces de personalizar la experiencia del usuario
La experimentación debe centrarse en el cliente y basarse en la investigación
Existe un debate entre equipos de experimentación centralizados y descentralizados
La formación es importante para crear una cultura de experimentación
La calidad es más importante que la cantidad en la experimentación
Para determinar el éxito de un experimento son necesarios objetivos y parámetros claros.
Hay un equilibrio entre velocidad y calidad en las pruebas
Las pruebas con puertas pintadas pueden aportar información valiosa a bajo coste
Los experimentos deben estar alineados con la visión de la empresa
Títulos
El viaje a la experimentación
Agencia frente a empresa: diferencias y perspectivas Calidad frente a cantidad en la experimentación
Establecer objetivos y parámetros claros para los experimentos
Bocados sonoros
"La participación de las partes interesadas es crucial para poner en marcha un programa de experimentación".
"El fracaso y el aprendizaje son resultados valiosos de la experimentación".
"Trabajar en una agencia ofrece una gran variedad de clientes, mientras que trabajar en una empresa permite conocer mejor el funcionamiento de las grandes organizaciones".
"La personalización es sin duda una palabra de moda. Me emociono cuando veo un artículo que no la tiene".
"Nunca he visto una personalización de IU realmente genial. Nunca la había visto".
"Si tu equipo de experimentación debe estar centralizado o descentralizado, hay pros y contras".
Capítulos
00:00 El viaje a la experimentación
02:57 Retos de iniciar un programa de experimentación
06:06 El valor del fracaso y el aprendizaje en la experimentación
09:55 Agencia o empresa: diferencias y perspectivas
15:07 La complejidad y el potencial de las pruebas del lado del servidor
33:35 Exageración y realidad de la personalización en la experimentación
38:08 Equipos de experimentación centralizados frente a descentralizados
43:30 El papel de la formación en la creación de una cultura de la experimentación
46:05 Calidad sobre cantidad en la experimentación
48:49 Definición de la experimentación como medio para validar y responder preguntas
